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2013年9月30日    星期一 放大 缩小 还原        

小细节决定大成败
   1485年,英国国王查理三世将要迎接一个重大战役。战争开始前,国王叮嘱马夫备马时要给马钉上马蹄鉄,铁匠在钉钉时发现缺了一个钉子,因此把这个情况汇报给国王。这时,战斗马上就要开始,国王来不及再为一个钉子费神,就赶往战场。战场上,国王的马因为一个钉子没有钉牢,一个马蹄鉄脱落了,战马跌翻在地,国王在惊恐中被俘。而敌方趁机追击,一举灭掉英国,这场战争就是博斯沃斯战役,一个钉子让查理三世失去了整个国家!可见细节的重要性。
  2012年6月18日,G20峰会在墨西哥洛斯卡沃斯开幕。在领导人合影中,主办方用国旗标示各国领导人位置。合影完毕,领导人散去,脚下国旗被踩踏。而中国国家主席胡锦涛弯腰把国旗贴纸捡起,细心地收了起来。这一幕引发中外网民的赞叹,一个小细节彰显一国之大气,让世人叫好。
  因细节而至成败的,何止这些大事件,大人物;日常工作中,此类例子也是不胜枚举,细节重要性早已获得世人肯定。对于一个企业来讲,能否从细微处着眼,扎实而细致的解决每一个细节问题,将取决于是否抓住机遇,成为影响企业成败的最主要因素。
  “不积小流无以至江河,不积跬步无以至千里”则说明积累细节而达成功之理。注重细节的企业从小到大,从大到强的例子则很多,如餐饮行业的海底捞着眼服务细节制胜,它的理念就是带给客户更好的生活享受,成为众多企业学习的榜样。家电行业巨头海尔集团董事长砸的不仅仅是一个冰箱,而是一种追求质量细节完美的承诺。公司品牌的成长同样靠这些细节积累,百年金洲之伟业同样靠良好品牌形象的点滴积累。
  “千里之堤毁于蚁穴,百尺之室,以突隙之烟焚”,可见细节的忽略往往可能造成不可挽回的严重后果。一支产品,从原料采购,到加工生产、出厂前质检、销售人员的销售,包装运输,每一个环节都离不开相关人员细心之至的配合完成。例如管子的一个沙眼,一个隙焊,都需要生产工人耐心而细致的完成。每次检验过程中仔细一点,很可能避免一次质量事故。业务人员在销售过程中面对客户,谦虚的态度,得体的言谈举止,不止彰显了个人素质,更为公司的形象加分,为品牌加分。
  当今社会的竞争日益激烈。每个人都在寻找上升的机会,以求加快前进的步伐。寻寻觅觅,发现机会,抓住机会;很多时候,机会往往与之擦肩,原因在于没有善于发现的眼睛。现在社会不缺乏表现聪明,能耐超常的人,但缺乏细处着笔,细节中发现、利用规律的人。
  “一口吃个胖子”的心态,粗枝大叶的处事态度,缺乏准备而毛躁的做事方法比比皆是。这样的人与事,如地基不稳便要盖起高楼,没有基础做支撑的上层建筑终究会垮塌。所谓做大事者都深谋远虑,从全局出发,与细节处着眼,原因也在于此。
  我们在工作中应少一点浮躁,多一点踏实;少一点狂妄,多一点内敛;少一点推诿,多一点担待。从细节处着手,循循渐进!

作者: 丁学付
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